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客户工单能帮你做什么
连百客户工单管售后和服务请求：工单可以内部登记、电话记录，也可以用表单公开链接让客户自助提交；按优先级给出承诺完成时间，快到期和已超时自动标出，超时了提醒处理人；从待受理、处理中、待客户反馈到已解决、已关闭一步步推进，每次沟通记一条处理记录。要收费的工单关闭后可以被服务结算拉进结算单。有工单台账和工单统计两张报表，能打印服务工单。
适合谁用要接客户报修、咨询的团队：设备维保、IT 服务、物业、售后客服。
- 客户自助提交用表单做一条公开链接，客户填完就生成一张待受理的工单；提交后拿到回看链接，能看到工单号、状态和给客户的回复，内部备注看不到
- 承诺时间和超时提醒按优先级定承诺完成时间（紧急 4 小时、普通 24 小时、低 72 小时），可以手改；快到期、已超时自动标出，超时了给处理人发一次提醒
- 状态一步步走待受理、已受理、处理中、待客户反馈、已解决、已关闭；标已解决要写处理结果，取消要写原因，关闭的工单不能再改
- 处理记录每次电话、上门、远程处理记一条，记录人默认是当前用户；工单关闭后记录也锁住
- 上门收费要收费的工单填次数和单价，关闭时必须选好客户；结算过的工单标为已结算并带上结算单号
怎么走一遍
主流程 5 步。启用时带着示例数据，可以照着先走一遍；练完在应用中心一键清除。
- 收单内部登记、电话记录，或客户从公开链接自助提交
- 受理指定处理人，按优先级定好承诺完成时间
- 处理每次沟通、上门记处理记录，等客户配合时改成待客户反馈
- 解决并回复写处理结果和给客户的回复，改成已解决
- 关闭确认没问题后关闭，要收费的等着结算
应用里有什么
下面列的是应用里实际带的菜单、报表、打印模板和审批，启用就有；不合用的地方，转为自有版后可以在设计器里改。
菜单
启用以后，侧栏「客户工单」下面是这几页：
标「共用」的是客户、供应商这类几个应用共用的档案：装了多个应用时，侧栏里只在其中一个应用下出现一次。
打印模板
- 服务工单在「工单」上打印。上门 / 维修现场给客户签字: 客户与联系方式 + 问题与处理结果 + 处理记录 + 收费 + 双方签字