在线客服：遇到问题找人问

帮助文档里找不到答案、功能用着不对劲、想问套餐和开票——点顶栏右侧的「在线客服」，直接跟平台客服对话。不用另外装软件，也不用留电话等回访。

发起一次会话

1. 点顶栏「在线客服」，页面右边打开客服面板；
2. 点「发起新会话」；
3. 在底部输入框里把问题说清楚，按发送。

说问题时尽量带上三样：在哪个页面、做了什么操作、看到了什么（报错原文最好）。这样通常一个来回就能定位。

发图片和视频

很多问题截一张图比打一段字清楚：

• 输入框工具条上有发图片、发视频两个按钮；截图可以直接 Ctrl+V 粘贴，文件也可以拖进输入框；
• 图片单张不超过 10MB，视频单个不超过 30MB，一次最多带 9 个；
• 对话里的图片点一下看大图，视频直接播放。

输入框里按 Enter 发送，Shift+Enter 换行。

如果这个服务台配了常用语，工具条上会多一个「常用语」按钮：点一条会先填进输入框，你可以改了再发。

回复来了怎么知道

你不用守着面板等：

• 顶栏「在线客服」按钮上会出现未读数；
• 铃铛里也会有一条通知，点它直接回到那条会话；
• 面板开着时，对方打字会显示「正在输入…」，新消息自己出现。

会话列表：进行中与历史

关掉面板不会丢会话。再点「在线客服」，列表分两页：

• 进行中：还在处理的会话，点进去接着聊；
• 历史：已经结束的会话，可以翻看当时说了什么，但不能再发消息。

同一件事请在原会话里接着说，不要每次都新开——客服能看到前面的上下文。

结束会话和评价

• 问题解决了，点会话顶部的「结束会话」。结束后会话转入「历史」，不能再发消息；之后还有问题请发起新会话；
• 客服那边也可能在处理完后替你关单，效果相同；
• 会话结束后，对话底部会请你打一个 1～5 星的评价，可以顺手写一句补充。 评价只能提交一次，提交后不能改。

常见问题

• 客服面板和 AI 助手只能开一个：两者共用页面右边同一块位置，点开一个，另一个会自动收起，对话内容都还在；
• AI 助手和在线客服有什么不同：AI 助手替你操作当前页面（填单、统计、画图）；在线客服是找平台的人解决问题；
• 发出去的消息能撤回吗：不能。发错了补一句说明即可；
• 会话结束了还想继续问：点「发起新会话」，在第一句话里提一下之前那次的情况；
• 我们公司也想给自己的客户开这样一个咨询窗口：可以。企业可以开设自己的服务台，把咨询窗口嵌到自家网站上，由指派的同事（或 AI）来回答。这需要企业管理员在「设置管理 → 企业设置 → 服务台设置」里开设，请联系你们的管理员。

先自己查一查往往更快：帮助文档的用法见帮助中心使用说明。