知识库：把资料放进去，直接问
知识库是放公司资料的地方：规章制度、产品手册、常见问题……把文件传进去之后，不用自己翻，直接用一句话提问，AI 会只根据库里的资料回答，并标出答案出自哪份文档。
入口：左侧菜单「智能管理 → 知识库」。
左侧每个知识库下面有一行小字，例如「5/5 篇 · 7 块」：前面是已经处理好、可以被问到的文档数和文档总数，后面是资料被切成了多少段。
我只想查点东西
- 在左侧点一个知识库。
- 在「智能问答」页签的输入框里写下问题，比如“出差住宿费能报多少？”，点「提问」（或按回车）。
- 答案会一边生成一边显示，下面的「引用出处」列出依据的文档和原文片段。
几点提示：
- 不确定在哪个库里？点左侧最上面的「全部知识库」，会在你能看到的所有库里一起查，答案会标明来自哪个库。（公司里有两个以上知识库时才有这一项。）
- 看到「知识库中未找到相关内容，试试补充文档或换个说法。」，说明库里没有相关资料， AI 不会自己编。换个问法，或者请同事把资料补进去。
- 点问答框下面的「查看问答历史」，能翻到自己以前问过的问题和答案。你只能看到自己的提问记录。
建一个知识库
- 点左侧上方的「+ 新建」。
- 填「名称」（比如“公司制度库”），「说明」可填可不填，点「创建」。
建好的知识库本公司的同事都能看到、都能提问。
往库里放资料
选中知识库，切到「文档」页签，有两种放法：
- 上传文件：点「上传文件」选一个文件。支持 txt、md、pdf、html、docx、xlsx。
- 粘贴文本：点「粘贴文本」，填「标题」和「正文」，点「添加并索引」。适合一小段制度、几条问答。
资料放进去后系统要先处理一下才能被问到，文档列表的「状态」一栏会显示进度：
| 状态 | 意思 |
|---|---|
| 待索引 | 已收到，还没开始处理 |
| 索引中 | 正在处理 |
| 已索引 | 处理完了，可以被问到 |
| 失败 | 没处理成功，列表下方会写原因 |
失败的文档可以点「重新索引」再试一次。
这份资料只想给部分人看
文档列表里「可见范围」一栏默认是「全员」。点它，在弹出的框里选几位同事并保存，这份文档就只有选中的人和上传它的人能看到，别人提问时也不会引用到它。清空选择就恢复成全员可见。
资料过时了
- 归档一份文档：在文档那一行点「归档」。归档后它不再被问答引用，但没有删除；点「已归档文档」可以找到它并「恢复」。
- 归档整个知识库：选中知识库，点右上角「归档知识库」。它会从大家的列表里消失，也不再被问到；在左侧点「已归档」能找回来，点「恢复知识库」放回去。
- 彻底删除：只有企业管理员可以做，而且只能对已经归档的知识库操作。这一步会把里面的文档和上传的文件永久删掉，不能恢复。
常见问题
- 明明传了文件，却问不出来：先看这份文档的状态是不是「已索引」；再试着用文件里的原词提问。
- 回答下面写着「生成未成功」：AI 服务这一次没有成功生成，稍后再问一次；一直这样请联系管理员。
- 同事说搜不到我传的资料：检查这份文档的「可见范围」是不是只选了部分人。
- 「全部知识库」里没有文档页签：它只用来跨库提问，要管理文档请点进具体的某个库。
- AI 服务用哪家、额度多少：由管理员配置，普通成员不需要设置。