问卷表单：发链接收集答卷

问卷表单用来向别人收集信息：满意度调查、活动报名、信息登记、培训考试都可以。你把题目搭好，生成一个公开链接发出去，对方不用登录系统就能填；收上来的答卷自动统计。

入口：「智能管理 → 创作中心 → 问卷表单」。列表页的通用操作见 创作中心。

一份表单的四个状态

做出第一份问卷

1. 在列表页点「新建表单」，进入编辑界面。点顶栏的名称（默认「未命名表单」）改名。
2. 想省事，点顶栏「模板」挑一套官方模板（客户满意度、活动报名、会议回执、培训考试等），套用后再改。套用会替换当前的题目，套错了可以一步撤销。
3. 自己搭的话：在左侧「添加题目」里点题型，题目就加到当前页。
4. 点中一道题，在右侧「题目」页签里改题干、选项、是否「必填」等。
5. 搭好后点顶栏「开始收集」，状态变成「收集中」。
6. 点顶栏最右边的「⋯」→「复制公开链接」，把链接发给要填的人。

可用的题型：单选、多选、下拉、单行文本、多行文本、数字、日期、评分、NPS 推荐度、矩阵、附件上传、签名、说明文字（只展示一段话，不用作答）。

最常用的几个操作

• 分页：左侧「页面」里点「新建页」。右侧「页面」页签可以写页标题、页说明。
• 按回答跳到不同的页：在右侧「页面」页签设「填完本页后去」哪一页；要按条件分流，点顶栏「跳转图」，从一页连线到另一页，再双击连线设条件。只能往后跳，不能往回跳。
• 某道题满足条件才出现：选中题目，设置它的「显示条件」。
• 做成考试或测评：打开「计分与分档」，给选项填分值，提交时自动算总分并给出分档结论。
• 复用常用题：点左下角「题库」，把常用的题直接插进来，也可以把自己的题存进去。

谁能填、能填几份

在右侧「设置」页签里：

• 「填答身份」：「匿名(任何人可填)」或「需登录」；
• 「图形验证码」：打开后填写前要输验证码，防止被机器刷；
• 「一人一份」：选「浏览器去重(cookie)」可以拦住同一个浏览器重复提交；
• 「收集上限」：限制总份数和每天的份数；
• 「开放时间」：设开始和截止时间；
• 「欢迎页」「结束页」：填写前后给对方看的话。

看结果

点顶栏的「统计」（在「建单」旁边）：

• 「汇总」：每道题的统计图；可以按题、按日期筛选后再看；
• 「答卷」：一份一行，点「查看」看这份的详情，也可以删除单份答卷；
• 「导出 Excel」：把全部答卷导成表格。

暂停、结束和换链接

• 收集中时，顶栏按钮是「暂停收集」；暂停后可以再点「开始收集」。
• 「⋯」→「结束收集」：彻底结束，状态变成「已截止」。
• 「⋯」→「重置公开链接」：旧链接立刻失效，生成一个新的。链接发错群、被转出去时用它。

收到答卷后，题目就不能大改了

为了让统计前后一致，表单只要收到过答卷，结构就锁住了：不能增删题目、改题型、增删选项、改跳转和计分，只能改题干、选项文字、说明这些文案。左侧会提示「已有答卷, 结构不可改」。

确实要大改：先结束收集，回到列表页对这份表单「创建副本」，在副本上改好后重新发链接。

常见问题

• 「⋯」菜单找不到：表单还是草稿时没有这个菜单，先点「开始收集」。
• 点「开始收集」提示「企业认证通过后可用」：公开链接是对公司外的人开放的，所以在公司里用时，要等企业认证通过平台核准才能开始收集（进度见 账号认证）。在个人空间里做的问卷不受这个限制。
• 担心被人乱填、刷票：匿名又不开验证码的链接最容易被刷，建议打开「图形验证码」。「浏览器去重」只能防手滑重复提交，换个浏览器就能再填，不能当防作弊用。
• 对方说填不了：看表单状态是不是「收集中」，是否过了截止时间或份数已满，链接是否在你重置之前发出去的旧链接。
• 想让答卷自动变成系统里的业务数据（比如报名信息直接变成客户记录）：在「设置」页签的「业务映射」里配置，需要对业务数据表比较熟悉，可以请管理员帮忙。